Identifica la fase que falla antes de cambiar la configuración: autenticación, datos de mercado, enrutamiento de órdenes o el resultado mostrado. Anota el mensaje exacto y la marca de tiempo y sigue las comprobaciones correspondientes de abajo. Un inicio de sesión correcto no demuestra que los datos de mercado funcionen ni que se acepten órdenes.
Orientación educativa sobre software. Operar conlleva riesgos. Lea los avisos financieros y de información.
Elige el síntoma
| Qué observas | Por dónde empezar | Evidencia que debes conservar |
|---|---|---|
| Se rechaza el inicio de sesión | Credenciales, System indicado por el proveedor y activación de la cuenta | Respuesta exacta del inicio de sesión |
| El inicio de sesión funciona pero no hay cotizaciones | Conexión de datos, instrumento, permisos y horario del producto | Símbolos afectados y marcas de tiempo |
| Las cotizaciones se actualizan pero una orden falla | Respuesta de la orden, permisos de la cuenta y reglas de riesgo | Secuencia de solicitud y respuesta |
| La conexión se cae repetidamente | Configuración de sesión, red y carga de la plataforma | Horas de las desconexiones y estado de los componentes |
| La pantalla difiere del resultado esperado | Cuenta, vencimiento, filtros, ejecuciones y zona horaria | Registros comparables de cada capa |
Problema de inicio de sesión o de autenticación
Usa las credenciales de Rithmic emitidas por el proveedor y su System exacto. Las etiquetas de evaluación, fondeada y demo no bastan para elegir un System. La guía de configuración de Apex ofrece instrucciones específicas de Apex; otros proveedores pueden diferir.
Comprueba que no haya espacios alrededor y que la cuenta esté activa. Si tras esas comprobaciones se rechazan las credenciales o la asignación de la cuenta, contacta con el proveedor emisor. Adivinar repetidamente no sirve para diagnosticar una asociación con un FCM o IB.
Conectado pero sin cotizaciones
Comprueba si la conexión de precios está activa, si se ha seleccionado el contrato correcto y si tu suscripción incluye el mercado y el nivel de datos necesarios. Usa el proceso de acuerdos del proveedor y una clasificación de suscriptor exacta. Haber completado los acuerdos no demuestra por sí solo que el permiso de datos esté activo.
La documentación de resolución de problemas de Rithmic de Quantower describe comprobaciones de datos específicas de la plataforma. Usa la guía de datos de mercado para consultar una tabla de decisión detallada.
Orden rechazada o aparentemente desaparecida
Lee la respuesta exacta e inspecciona las órdenes en curso y las ejecuciones antes de reintentar. Un rechazo por riesgo, un contrato no válido y un tiempo de espera de transporte son problemas distintos. Una restricción puede requerir la intervención del proveedor y no restablecerse en la sesión siguiente.
Usa las comprobaciones de rechazo de órdenes y el historial de órdenes para construir el registro de eventos. No crees otra operación solo para probar una conexión cuyo estado de cuenta es incierto.
Desconexiones repetidas
Compara la hora con otro inicio de sesión, una interrupción de red, la carga de la plataforma o una ventana de mantenimiento anunciada. La coincidencia temporal es una pista, no un hallazgo de causa raíz. Usa las instrucciones directas o de plugin del conector exacto; no existe una regla universal de una sola sesión para todas las interfaces de Rithmic.
La documentación de Rithmic de Sierra Chart ilustra por qué importan los requisitos específicos de cada conector. No cierres una plataforma que gestiona salidas locales sin entender antes su función y las órdenes actuales.
Precios, cantidades o P&L distintos
Haz coincidir la cuenta, el vencimiento, la base de precios, la sesión, la zona horaria y el feed de datos. Si hay diferencias de cantidad, compara las ejecuciones y las órdenes restantes. En el caso del P&L, distingue los resultados realizados de los abiertos y determina si se incluyen las comisiones. Gráficos de aspecto similar pueden usar contratos o configuraciones de sesión distintos.
Escala el caso con un registro útil
Incluye la versión de la plataforma, el proveedor, el System/Gateway, el síntoma, la hora exacta, la configuración relevante y la respuesta con los datos sensibles omitidos. Indica qué comprobaciones tuvieron éxito y cuáles fallaron. Mantén los identificadores privados de la cuenta dentro del canal de soporte aprobado por el proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Existe un procedimiento universal de restablecimiento?
No. Reiniciar todas las plataformas puede interrumpir la gestión local de órdenes y borrar contexto útil. Diagnostica la fase que falla y sigue el procedimiento de recuperación de la plataforma.
¿Que funcione el acceso a R Trader Pro demuestra que la culpa es de otra plataforma?
No. Las aplicaciones pueden usar interfaces, permisos y sesiones distintos. Acota la investigación, pero por sí solo no identifica la causa.
¿Debo seleccionar Non-Professional para arreglar el acceso a los datos?
Solo si cumples los criterios aplicables. La clasificación de suscriptor es una declaración de hechos, no un interruptor de resolución de problemas.
¿Esta tabla de decisión necesita una captura de error para cada rama?
No. Es una referencia de diagnóstico, no un catálogo de errores reproducidos. Una captura auténtica ayuda al notificar tu error concreto; para esta guía no se inventó ningún error.