Identifiez l'étape défaillante avant de modifier des paramètres : authentification, données de marché, routage des ordres ou résultat affiché. Notez le message exact et l'horodatage, puis suivez les vérifications correspondantes ci-dessous. Une connexion réussie n'établit pas que les données de marché fonctionnent ni que les ordres sont acceptés.
Conseils éducatifs sur le logiciel. Le trading comporte des risques. Lire les avertissements financiers et d'information.
Choisir le symptôme
| Ce que vous observez | Commencer par | Preuves à conserver |
|---|---|---|
| La connexion est refusée | Identifiants, System indiqué par le fournisseur et activation du compte | Réponse exacte de connexion |
| La connexion fonctionne mais pas les cotations | Connexion de données, instrument, droit d'accès et horaires du produit | Symboles concernés et horodatages |
| Les cotations se mettent à jour mais un ordre échoue | Réponse de l'ordre, permission du compte et règles de risque | Séquence demande et réponse |
| La connexion tombe de façon répétée | Configuration de session, réseau et charge de la plateforme | Heures de déconnexion et état des composants |
| L'affichage diffère du résultat attendu | Compte, échéance, filtres, exécutions et fuseau horaire | Enregistrements comparables de chaque couche |
Problème de connexion ou d'authentification
Utilisez les identifiants Rithmic émis par le fournisseur et le nom exact de son System. Les libellés évaluation, financé et démo ne suffisent pas pour choisir un System. Le guide de configuration d'Apex fournit des instructions propres à Apex ; d'autres fournisseurs peuvent différer.
Recherchez les espaces superflus et vérifiez que le compte est actif. Si les identifiants ou l'association du compte sont refusés après ces vérifications, contactez le fournisseur émetteur. Des essais répétés au hasard ne permettent pas de diagnostiquer une association FCM ou IB.
Connecté mais sans cotations
Vérifiez si la connexion de prix est active, si le bon contrat est sélectionné et si votre abonnement inclut la bourse et le niveau de données requis. Utilisez la procédure d'accords du fournisseur et une classification d'abonné exacte. Des accords complétés ne prouvent pas à eux seuls que le droit d'accès est actif.
La documentation de dépannage Rithmic de Quantower décrit des vérifications de données propres à la plateforme. Consultez le guide des données de marché pour un tableau de décision détaillé.
Ordre rejeté ou apparemment manquant
Lisez la réponse exacte et examinez les ordres actifs et les exécutions avant de réessayer. Un rejet pour risque, un contrat invalide et un délai d'attente de transport sont des problèmes différents. Une restriction peut nécessiter une action du fournisseur et ne pas se réinitialiser à la prochaine session.
Utilisez les vérifications de rejet d'ordre et l'historique des ordres pour constituer la chronologie des événements. Ne créez pas une autre transaction uniquement pour tester une connexion dont l'état du compte est incertain.
Déconnexions répétées
Comparez le moment avec une autre connexion, une interruption réseau, la charge de la plateforme ou une fenêtre de maintenance annoncée. Le moment est un indice, pas une conclusion sur la cause racine. Utilisez les instructions directes ou plugin du connecteur exact ; il n'existe pas de règle universelle de session unique pour toutes les interfaces Rithmic.
La documentation Rithmic de Sierra Chart illustre pourquoi les exigences propres à chaque connecteur comptent. Ne fermez pas une plateforme qui gère des sorties locales sans avoir compris son rôle et les ordres en cours.
Prix, quantités ou P&L différents
Faites correspondre le compte, l'échéance, la base de prix, la session, le fuseau horaire et le flux de données. En cas de différence de quantité, comparez les exécutions et les ordres restants. Pour le P&L, distinguez les résultats réalisés et ouverts et déterminez si les commissions sont incluses. Des graphiques d'apparence similaire peuvent utiliser des contrats ou des paramètres de session différents.
Escalader avec un dossier utile
Indiquez la version de la plateforme, le fournisseur, le System/Gateway, le symptôme, l'heure exacte, les paramètres pertinents et la réponse expurgée. Précisez quelles vérifications ont réussi et lesquelles ont échoué. Conservez les identifiants de compte privés dans le canal de support approuvé par le fournisseur.
Questions fréquentes
Existe-t-il une procédure de réinitialisation universelle ?
Non. Redémarrer toutes les plateformes peut interrompre la gestion locale des ordres et effacer un contexte utile. Diagnostiquez l'étape défaillante et suivez la procédure de récupération de la plateforme.
Une connexion R Trader Pro qui fonctionne prouve-t-elle qu'une autre plateforme est en cause ?
Non. Les applications peuvent utiliser des interfaces, des droits d'accès et des sessions différents. Cela restreint l'investigation sans identifier la cause à soi seul.
Dois-je sélectionner Non-Professional pour corriger l'accès aux données ?
Seulement si vous remplissez les critères applicables. La classification d'abonné est une déclaration factuelle, pas un interrupteur de dépannage.
Ce tableau de décision exige-t-il une capture d'erreur pour chaque branche ?
Non. C'est une référence de diagnostic, pas un catalogue d'erreurs reproduites. Une capture d'écran authentique aide pour signaler votre erreur particulière ; aucune erreur n'a été fabriquée pour ce guide.