Que mettre dans une demande de support TWS

Réponse rapide

Un dossier de support utile montre un seul symptôme, son heure et l'action exacte qui l'a provoqué. Indiquez la version de TWS, la plateforme, le texte complet de l'erreur, ainsi qu'une capture d'écran ou un journal si nécessaire. Ne mettez ni mots de passe ni jetons de webhook dans le dossier.

Conseils éducatifs sur le logiciel. Le trading comporte des risques. Lire les avertissements financiers et d'information.

Pas à pas

1 Notez la version de TWS depuis Help → About Trader Workstation et votre système d'exploitation.
2 Écrivez la séquence la plus courte qui reproduit le problème et indiquez s'il se produit en paper ou en réel.
3 Ajoutez l'erreur complète, la description du contrat, l'horodatage et le fuseau horaire.
4 Joignez une capture d'écran du panneau concerné et le journal de diagnostic exporté nécessaire.
5 Expliquez le résultat attendu et le résultat obtenu, ainsi que tout changement unique qui modifie le comportement.

Un exemple pratique

Un court rapport utile pourrait dire : après ma reconnexion, la cotation d'une action reste vide, alors qu'une autre cotation se met à jour. Ajoutez le produit exact, l'heure, la version et le journal. Le support obtient ainsi une comparaison claire. Un rapport qui dit que toute l'application est cassée est plus difficile à examiner. Gardez le dossier petit et reproductible. Joignez l'écran qui montre le problème, pas un bureau entier plein de détails de compte sans rapport.

Scénario illustratif, et non le relevé d'une transaction passée pendant cette vérification.

Référence d'écran

Boîte de dialogue About de TWS avec la build 10.51.1b et l'environnement Java macOS — Cette session de documentation utilisait TWS 10.51.1b. Le titre du compte a été exclu de la capture. Capturé en mode paper TWS le 3 octobre 2026. Ouvrez l'image pour la voir en taille réelle.

Comment confirmer le résultat Le support doit pouvoir identifier l'événement et le reproduire ou l'examiner sans demander d'identifiants.

Erreur à éviter

Une capture d'écran non expliquée de tout le bureau expose souvent des détails inutiles sans permettre de trouver le problème.

Questions fréquentes

Dois-je inclure mon mot de passe ?

Non. Le support n'en a pas besoin dans la description du problème.

Et si le problème est intermittent ?

Notez plusieurs horodatages et ce qui se passait avant chaque échec.

Trouver Global Configuration dans Mosaic et Classic TWS Comment vérifier l’allocation de mémoire de TWS TWS est lent ou se fige : un diagnostic pratique

Avertissements financiers et d'information

Avertissement financier

Ces guides expliquent un logiciel. Ils sont fournis à titre éducatif et ne constituent pas un conseil financier, d'investissement, fiscal ou juridique. Aucun exemple n'est une suggestion d'acheter ou de vendre un produit, ni d'utiliser une stratégie de trading. Le trading peut faire perdre de l'argent, y compris la totalité des fonds que vous exposez au risque. Avec la marge, les contrats à terme, les ventes à découvert ou certaines options, les pertes peuvent dépasser vos fonds de départ. L'automatisation peut échouer, envoyer des ordres en double ou agir trop tard. Les stops ne garantissent ni une exécution ni un prix. Vérifiez vos ordres et vos positions, et demandez conseil à un professionnel qualifié pour vos propres besoins. Les transactions en simulation, les exemples et les résultats passés ne prédisent pas les résultats réels et ne promettent aucun gain.

Avertissement d'information

Ceci est une aide générale fondée sur les sources et la date de vérification indiquées sur la page. Les écrans, les paramètres, les frais, l'accès aux données et l'assistance produit peuvent changer ou différer selon la version de l'application, le compte, le pays et le courtier. Le contenu peut contenir des erreurs ou devenir obsolète ; l'exactitude, l'exhaustivité et la continuité du service ne sont pas garanties. Consultez les instructions actuelles du courtier et de l'application avant d'agir. Les captures d'écran montrent où se trouvent les commandes ; elles ne prouvent pas qu'un test d'ordre a réussi. Ce guide ne remplace ni les conditions du courtier ni les avertissements sur les risques. Les mentions d'IBKR et de TradingView identifient leurs produits et n'impliquent pas qu'ils approuvent ce guide.