Demandez au courtier ou au fournisseur de financement qui a émis le compte de confirmer son statut et la raison de la restriction. Un compte désactivé, une connexion Rithmic réussie et une autorisation de négociation manquante sont des états différents. Conservez le message exact et le contexte du compte ; se reconnecter, changer de passerelle ou réinitialiser un mot de passe n'établit pas qu'une restriction de négociation a été levée.
Conseils éducatifs sur le logiciel. Le trading comporte des risques. Lire les avertissements financiers et d'information.
Identifier ce qui est réellement restreint
| Symptôme | Investigation |
|---|---|
| Connexion entièrement rejetée | Identifiants émis, System, statut de la connexion/du compte |
| La connexion fonctionne, compte absent | Provisionnement du compte, expiration, suppression ou périmètre de l'application |
| Compte visible, nouvel ordre rejeté | Rejet exact, autorisations et restrictions de risque applicables |
| Seules les actions liées à la liquidation sont autorisées | Restrictions du fournisseur et état réel du compte |
| Copieur indisponible | Droit de copy-trading, distinct de l'accès ordinaire au compte |
Un indicateur de connexion vert n'établit pas que chaque compte rattaché à la connexion peut soumettre un ordre. La session native inspectée affichait aussi un message distinct indiquant que le copieur n'était pas activé, ce qui illustre pourquoi l'accès à une fonctionnalité ne prouve pas l'accès à une autre.
Vérifier le statut auprès de l'émetteur
- Conservez le message exact, l'horodatage/le fuseau horaire, la plateforme/version et le contexte du compte sélectionné.
- Consultez les informations de statut du compte authentifiées du fournisseur et les règles actuelles pour l'étape de ce compte.
- Vérifiez si l'abonnement ou le compte concerné a expiré, a été supprimé ou a atteint une restriction applicable. Ne diagnostiquez pas l'échec à partir d'un simple libellé.
- Demandez à l'émetteur de confirmer quelle restriction s'applique et quel processus officiel, le cas échéant, rétablit l'accès.
- Après un changement confirmé, reconnectez-vous si nécessaire et vérifiez le compte voulu et les autorisations via le flux de travail pris en charge.
L'article d'Apex sur la connexion inclut l'expiration du compte dans ses vérifications. Le guide des problèmes de Quantower donne une interprétation, liée à l'évaluation chez le fournisseur, de « Only Admins Can Place Trades ». Ce sont des exemples circonscrits. Ils n'établissent pas une raison universelle pour tous les comptes désactivés ni pour chaque occurrence de ce texte.
Si des positions ou des ordres peuvent subsister
Confirmez leur état via une interface prise en charge disponible ou auprès du fournisseur. Ne supposez pas que la désactivation a aplati la position, annulé tous les ordres ou garantit qu'une action de sortie est autorisée. Demandez au fournisseur quelle procédure d'urgence s'applique au compte restreint.
Les paramètres de risque peuvent expliquer certaines restrictions, mais leurs champs visibles et leur application réelle sont distincts. Lisez les paramètres de risque et l'accès en liquidation uniquement sans modifier de commandes pour expérimenter.
Garder les opérations de reprise distinctes
Une réinitialisation de mot de passe concerne un identifiant. Une réinitialisation de compte d'évaluation, une réactivation, un renouvellement d'abonnement ou un changement d'autorisation peuvent être une opération différente. Utilisez la formulation et les conditions exactes du fournisseur. N'achetez pas une réinitialisation ou un nouvel abonnement simplement parce qu'une application ne parvient pas à se connecter.
Le support a besoin de l'erreur, de l'heure, de la version de l'application, du System/Gateway et de l'identité du compte concerné, via son canal officiel. N'envoyez pas de mot de passe et ne publiez pas d'identifiants privés dans la capture d'écran d'un article.
Questions fréquentes
Puis-je me connecter alors qu'un compte est désactivé ?
La connexion et les autorisations de chaque compte sont des contrôles distincts. Vérifiez quel compte est concerné au lieu de supposer qu'une connexion réussie rend tous les comptes négociables.
Changer de passerelle rétablit-il un compte désactivé ?
Un changement de passerelle n'établit aucun rétablissement. Le fournisseur doit confirmer la restriction du compte et le processus de reprise autorisé.
Dois-je réinitialiser le mot de passe ?
Uniquement lorsque la récupération des identifiants est le véritable problème. Consultez la réinitialisation du mot de passe pour cette tâche distincte.
Désactivé signifie-t-il toujours un dépassement du drawdown ?
N'en déduisez pas une cause unique. Demandez à l'émetteur de confirmer la raison propre au compte et les preuves.