Exporte los registros de TWS para un caso de soporte de IBKR

Respuesta rápida

Use el proceso de exportación de registros que admite TWS para obtener diagnósticos legibles. Conserve la hora del evento y el ID de cliente junto con el caso. Un archivo copiado del directorio de registros puede estar cifrado y puede no ser el registro que necesita el soporte.

Orientación educativa sobre software. Operar conlleva riesgos. Lea los avisos financieros y de información.

Paso a paso

1 Identifique la fecha, la zona horaria, el cliente y la acción que falló.
2 Compruebe que el registro necesario estuviera activado durante ese evento.
3 Abra Help → Troubleshooting → Diagnostics → API Logs. En el cuadro de diálogo View Logs, seleccione el día de registro que necesita. Si la lista está vacía, compruebe si el registro estaba activado antes del evento.
4 Use Export Today Logs para hoy, o Export Logs para los días seleccionados. Estos controles pueden estar desactivados cuando no hay registro que exportar. Revise el archivo guardado antes de compartirlo.
5 Envíe el archivo necesario por el canal de soporte, con una breve descripción y sin credenciales.

Un ejemplo práctico

Un archivo que termina en log aún puede estar cifrado. Si el soporte necesita mensajes de API legibles, siga los pasos de exportación de TWS enlazados abajo. Indíqueles la fecha y el ID de cliente que usó la aplicación. Dígales también qué acción deben buscar. Una nota breve como una solicitud falló justo después de reconectar es más útil que un archivo enviado sin explicación.

Escenario ilustrativo, no es el registro de una operación realizada durante esta revisión.

Referencia de pantalla

Cuadro de diálogo View Logs de TWS con los botones View Logs, Export Logs y Export Today Logs — Esta sesión no tiene registros de la API en la lista, por lo que los botones de exportación están desactivados. Active el registro de la API antes del evento que necesita capturar. No se exportó ni se subió ningún registro para esta captura de pantalla. Captura realizada en modo paper de TWS el 3 de octubre de 2026. Abra la imagen para verla a tamaño completo.

API Settings de TWS con los clientes de socket, el acceso de solo lectura, el puerto y el registro — Busque el control indicado en API → Settings. Los valores mostrados pertenecen a una sesión paper y son ejemplos, no recomendaciones universales. Captura realizada en modo paper de TWS el 3 de octubre de 2026. Abra la imagen para verla a tamaño completo.

Cómo confirmar el resultado El destinatario debe tener un registro legible que cubra el evento exacto que describió.

Error que debe evitar

El panel de ajustes Export Reports es para informes de operaciones; no es automáticamente lo mismo que la exportación de registros de diagnóstico de la API.

Preguntas frecuentes

¿Qué es mejor: una captura de pantalla o un registro?

Una captura muestra el síntoma; un registro adecuado suele mostrar la secuencia que lo causó.

¿Debo subir todos los archivos de registro?

Empiece con los archivos y el período solicitados, y no con otro historial de la cuenta.

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Avisos financieros y de información

Aviso financiero

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