Qué incluir en una solicitud de soporte de TWS

Respuesta rápida

Un caso de soporte útil muestra un solo síntoma, su hora y la acción exacta que lo causó. Incluya la versión de TWS, la plataforma, el texto completo del error y la captura de pantalla o el registro que haga falta. No incluya contraseñas ni tokens de webhook en el caso.

Orientación educativa sobre software. Operar conlleva riesgos. Lea los avisos financieros y de información.

Paso a paso

1 Anote la versión de TWS desde Help → About Trader Workstation y su sistema operativo.
2 Escriba la secuencia más corta que reproduce el problema e indique si ocurre en paper o en real.
3 Añada el error completo, la descripción del contrato, la marca de tiempo y la zona horaria.
4 Adjunte una captura del panel afectado y el registro de diagnóstico exportado que haga falta.
5 Explique el resultado esperado y el resultado real, además de cualquier cambio único que altere el comportamiento.

Un ejemplo práctico

Un informe breve y útil podría decir: después de reconectar, una cotización de acción queda en blanco, mientras otra se actualiza. Añada el producto exacto, la hora, la versión y el registro. Así soporte tiene una comparación clara. Un informe que dice que toda la aplicación está rota es más difícil de investigar. Mantenga el caso pequeño y repetible. Incluya la pantalla que muestra el problema, no un escritorio completo lleno de datos de cuenta sin relación.

Escenario ilustrativo, no es el registro de una operación realizada durante esta revisión.

Referencia de pantalla

Cuadro About de TWS con la compilación 10.51.1b y el entorno Java de macOS — Esta sesión de documentación usó TWS 10.51.1b. Se excluyó el título de la cuenta de la captura. Capturado en el modo paper de TWS el 3 de octubre de 2026. Abra la imagen para verla a tamaño completo.

Cómo confirmar el resultado Soporte debe poder identificar el evento y reproducirlo o investigarlo sin pedir credenciales.

Error que debe evitar

Una captura sin explicación de todo el escritorio suele exponer datos de más sin encontrar el problema.

Preguntas frecuentes

¿Debo incluir mi contraseña?

No. Soporte no la necesita en la descripción de un problema.

¿Y si el problema es intermitente?

Registre varias marcas de tiempo y lo que ocurría antes de cada fallo.

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Avisos financieros y de información

Aviso financiero

Estas guías explican software. Son educativas y no constituyen asesoramiento financiero, de inversión, fiscal ni jurídico. Ningún ejemplo es una sugerencia para comprar o vender un producto ni para usar una estrategia de trading. Operar puede hacer perder dinero, incluidos todos los fondos que se pongan en riesgo. Con margen, futuros, ventas en corto o algunas opciones, las pérdidas pueden superar los fondos iniciales. La automatización puede fallar, enviar órdenes duplicadas o actuar tarde. Los stops no garantizan una ejecución ni un precio. Revise sus órdenes y posiciones, y consulte a un profesional cualificado según sus propias necesidades. Las operaciones en simulado, los ejemplos y los resultados pasados no predicen resultados reales ni prometen un beneficio.

Aviso de información

Esta es una ayuda general basada en las fuentes y la fecha de revisión que se muestran en la página. Las pantallas, los ajustes, las comisiones, el acceso a datos y el soporte de los productos pueden cambiar o variar según la versión de la aplicación, la cuenta, el país y el bróker. El contenido puede contener errores o quedar desactualizado; no se garantiza su exactitud, integridad ni la continuidad del servicio. Consulte las instrucciones vigentes del bróker y de la aplicación antes de actuar. Las capturas de pantalla muestran dónde están los controles; no prueban que una prueba de orden haya sido correcta. Esta guía no sustituye los términos del bróker ni los avisos de riesgo. Las referencias a IBKR y TradingView identifican sus productos y no implican que respalden esta guía.