Un message de connexion perdue signifie que l'application a signalé une perte de connexion ; il n'établit pas à lui seul que des positions ont été fermées ou des ordres annulés. Notez l'erreur et l'horodatage, identifiez le service concerné et confirmez l'état du compte par une voie prise en charge ou auprès de votre fournisseur. Utilisez la procédure de reprise de la plateforme réellement concernée.
Conseils éducatifs sur le logiciel. Le trading comporte des risques. Lire les avertissements financiers et d'information.
Première réaction
- Notez le message complet et l'horodatage avec le fuseau horaire avant de l'effacer.
- Identifiez quelle application et quel service ont échoué. Un graphique, une connexion de prix et une connexion de négociation ne sont pas des observations interchangeables.
- Si des ordres ou des positions peuvent exister, établissez leur état actuel via une vue de compte connectée ou la procédure prise en charge du fournisseur.
- Identifiez si un logiciel local gère des actions de bracket, d'OCO ou de trailing avant de le redémarrer.
- Examinez le résultat enregistré d'une soumission antérieure avant de l'envoyer à nouveau.
La dernière étape compte lorsque la connexion tombe entre l'envoi d'une demande et la visualisation de son résultat. Répéter la demande n'est pas un moyen sûr de savoir ce qui s'est passé.
Interpréter l'état visible
| Ce que vous voyez | Ce que cela vous indique | Que vérifier ensuite |
|---|---|---|
| Message de déconnexion | Cette application a signalé un échec de connexion | Détails du journal et service nommé |
| Graphique figé | L'affichage a cessé de changer | Contrat, horaires de marché, horodatage des données et service de données |
| Panneau des positions vide | Ce panneau n'affiche aucune ligne | Périmètre de la connexion/du compte et état du compte actualisé |
| Indicateurs de service verts | Services signalés comme connectés à ce moment-là | Autorisations du compte, ordres et fraîcheur des cotations, séparément |
Aucune déconnexion n'a été provoquée pour obtenir une capture d'écran d'erreur pour cet article. La référence observée est étiquetée de manière à ne pas être confondue avec une reproduction de l'échec.
Trouver les bonnes instructions de reprise
Pour les pertes répétées, utilisez l'enquête sur les coupures de connexion. Elle distingue les conflits de session, les dépendances de plugin, les problèmes locaux/réseau et les comportements propres au connecteur.
Le guide Rithmic de Sierra Chart documente ses propres commandes et un schéma particulier de déconnexions récurrentes. Le guide des problèmes de Quantower couvre ses causes directes/plugin. Utilisez la branche correspondante ; ne copiez pas la commande ou le diagnostic d'une autre application.
Après la reprise, vérifiez le compte, les positions, les ordres en attente et l'état de l'automatisation à l'aide de la liste de contrôle de reconnexion. Le seul retour des prix ne complète pas cette vérification.
Escalader avec des preuves
Partagez le message exact, l'application et sa version, l'heure, le System/Gateway, le service concerné et toute autre application connectée. Joignez les journaux pertinents masqués et les vérifications déjà effectuées. Utilisez le canal officiel de négociation urgente du fournisseur si l'état du compte exige une confirmation immédiate. N'envoyez pas de mots de passe.
Questions fréquentes
Connexion perdue signifie-t-il que ma transaction a été clôturée ?
Aucune conclusion de ce type ne découle du message. Confirmez l'enregistrement actuel du compte.
Mon stop peut-il encore être actif ?
Son état dépend de l'ordre réel et de la route. Vérifiez l'enregistrement des ordres en attente et l'endroit où s'exécute sa gestion ; ne déduisez ni sa survie ni son annulation de la seule déconnexion.
Dois-je envoyer immédiatement un ordre de remplacement ?
Vérifiez d'abord si la demande antérieure a été acceptée, rejetée, exécutée ou annulée. Le résultat peut être incertain pendant une déconnexion.
Les indicateurs verts prouvent-ils que tout est rétabli ?
Ce sont des observations d'état de service. Vérifiez séparément le compte voulu, les données et l'état des ordres/de l'automatisation.