Pide al bróker o proveedor de fondeo que emitió la cuenta que confirme su estado y el motivo de la restricción. Una cuenta deshabilitada, un inicio de sesión correcto en Rithmic y la falta de permiso de trading son estados distintos. Conserva el mensaje exacto y el contexto de la cuenta; reconectar, cambiar de gateway o restablecer la contraseña no establece que se haya levantado una restricción de trading.
Orientación educativa sobre software. Operar conlleva riesgos. Lea los avisos financieros y de información.
Identifica qué está realmente restringido
| Síntoma | Investigación |
|---|---|
| Inicio de sesión rechazado por completo | Credenciales emitidas, System, estado del login/cuenta |
| El login funciona, falta la cuenta | Aprovisionamiento de la cuenta, vencimiento, eliminación o alcance de la aplicación |
| Cuenta visible, nueva orden rechazada | Rechazo exacto, permisos y restricciones de riesgo aplicables |
| Solo se permiten acciones relacionadas con la liquidación | Restricciones del proveedor y estado real de la cuenta |
| Copiador no disponible | Autorización de copy trading, por separado del acceso ordinario a la cuenta |
Un indicador de conexión en verde no establece que todas las cuentas del login puedan enviar una orden. La sesión nativa inspeccionada también mostraba un mensaje independiente de copiador no habilitado, lo que ilustra que el acceso a una función no demuestra el acceso a otra.
Comprueba el estado a través del emisor
- Conserva el mensaje exacto, la marca de tiempo/zona horaria, la plataforma/versión y el contexto de la cuenta seleccionada.
- Revisa la información autenticada del estado de la cuenta del proveedor y las reglas vigentes para esa etapa de la cuenta.
- Comprueba si la suscripción o cuenta relevante ha vencido, se ha eliminado o ha alcanzado una restricción aplicable. No diagnostiques el fallo solo por una etiqueta.
- Pide al emisor que confirme qué restricción se aplica y qué proceso oficial, si existe, restablece el acceso.
- Tras un cambio confirmado, reconecta cuando proceda y verifica la cuenta y los permisos previstos mediante el flujo compatible.
El artículo de Apex sobre el inicio de sesión incluye el vencimiento de la cuenta entre sus comprobaciones. La guía de problemas de Quantower ofrece una interpretación de evaluación del proveedor para «Only Admins Can Place Trades». Son ejemplos acotados. No establecen un único motivo universal para todas las cuentas deshabilitadas ni para cada aparición de ese texto.
Si pueden quedar posiciones u órdenes
Confirma su estado con una interfaz compatible disponible o con el proveedor. No supongas que la deshabilitación cerró la posición, canceló todas las órdenes o garantiza que se permita una acción de salida. Pregunta al proveedor qué procedimiento urgente se aplica a la cuenta restringida.
Los parámetros de riesgo pueden explicar algunas restricciones, pero sus campos visibles y su aplicación real son cosas distintas. Lee los parámetros de riesgo y el acceso de solo liquidación sin cambiar controles para experimentar.
Mantén diferenciadas las operaciones de recuperación
Restablecer una contraseña concierne a una credencial. El reinicio de una cuenta de evaluación, su reactivación, la renovación de una suscripción o un cambio de permisos pueden ser operaciones distintas. Usa la redacción y los términos exactos del proveedor. No compres un reinicio ni una suscripción nueva solo porque una aplicación no pueda iniciar sesión.
El soporte necesita el error, la hora, la versión de la aplicación, el System/Gateway y la identidad de la cuenta afectada a través de su canal oficial. No envíes una contraseña ni publiques identificadores privados en la captura de un artículo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo iniciar sesión mientras una cuenta está deshabilitada?
El login y los permisos de cada cuenta son comprobaciones separadas. Verifica qué cuenta está afectada en lugar de suponer que un login correcto hace operables todas las cuentas.
¿Restaura una cuenta deshabilitada el cambio de gateway?
Un cambio de gateway no establece ninguna restauración. El proveedor debe confirmar la restricción de la cuenta y el proceso de recuperación permitido.
¿Debo restablecer la contraseña?
Solo cuando la recuperación de credenciales sea el problema real. Consulta restablecer la contraseña para esa tarea independiente.
¿Significa «deshabilitada» siempre una infracción del drawdown?
No deduzcas una única causa. Pide al emisor que confirme el motivo específico de la cuenta y las evidencias.